Vrácení a reklamace zboží
1. Vrácení zboží bez udání důvodů
Podle české legislativy máte možnost vrátit zakoupené zboží do 14 dnů bez udání důvodu (tzv. odstoupení od kupní smlouvy), u nás si ji ale můžete prodloužit až na 35 dnů. I když výrobky do naší nabídky vybíráme více než pečlivě, může se stát, že vám výrobek po doručení "nepadne do oka" a je škoda, aby u vás ležel na dně skříně, když může udělat radost někomu jinému :).
Postup a lhůty pro vrácení zboží:
- termín 14+7 dnů na oznámení vrácení zboží začíná běžet v den odeslání zásilky. Proč 14+7? Slovy klasika, sedm dnů je dostatečně dlouhá doba i na stvoření světa, mělo by tedy stačit i na převzetí objednané zásilky. Nu a 14 dnů je zákonná lhůta :-)
- oznámení o odstoupení od smlouvy nám stačí v té nejjednoduší formě: prostě jen napište na e-mail unas@jentonej.store, které zboží nám chcete vrátit a připojte číslo objednávky / faktury (variabilní symbol). Rozhodující je datum doručení této informace, v odůvodněných případech to může být prokazatelné datum odeslání oznámení.
- termín pro vrácení zboží bez udání důvodu: 14 dnů od odeslání oznámení o odstoupení od smlouvy
- podmínky pro vrácení zboží bez udání důvodu: zboží uveďte do původního stavu. Přiložit můžete fakturu, rozhodně však přiložte vyplněný formulář nebo podle něj napište doklad ručně (víme, že ne každý má doma či v práci tiskárnu). Zboží musí být vráceno kompletní, v originálním obalu a nesmí jevit známky opotřebení či poškození. Náklady na vrácení zboží nesete vy jako kupující.
- je-li vrácené zboží poškozeno porušením povinností kupujícího, jsme oprávněni uplatnit nárok na náhradu snížení hodnoty zboží a započíst jej na vracenou částku.
- zboží zašlate na adresu: AMALTEIA s.r.o., Polouvsí 111, 741 01 Jeseník nad Odrou
- vrácení peněz: nejdéle do 14 dnů od doručení vráceného zboží na bankovní účet, který uvedete v přiloženém formuláři
Přišlo vám zboží nekompletní nebo jiné? I to se bohužel může stát, každý z nás je omylný - v takovém případě nás laskavě co nejdříve kontaktujte (landova@jentonej.store, telefon +420 775 898 087 - p. Landová). Samozřejmě vám urychleně zašleme chybějící / správné zboží. Náklady na vrácení špatně dodaného zboží jdou k naší tíži - tzn., že vám budou vráceny společně s částkou za zboží.
2. Záruky
Jako spotřebitel máte ze zákona záruku na spotřební zboží 2 roky. Pokud zboží kupujete jako firma nebo živnostník (tzn. na daňovém dokladu je vaše IČ), platí pro vás záruka podle zákona 1 rok.
Záruční doba běží ode dne převzetí zboží. Nepočítá se do ní případná reklamace zboží až do doby, kdy je kupující povinnen po skončení záruční opravy zboží převzít.
Dojde-li při reklamaci k výměně zboží za nové nebo k výměně součástky, na kterou je poskytnuta záruka, začíná běžet záruční doba znovu od začáku od dne převzetí.
Ná dárky zdarma nelze výše uvedené uplatnit.
3. Reklamace
- informujte nás nejprve e-mailem na adresu unas@jentonej.store, případně telefonicky na +420 775 89 80 87 (SMS s žádostí o kontakt, do zprávy uveďte své jméno a zboží, kterého se reklamace týká)
- pokud to situace vyžaduje, vyzveme vás k odeslání reklamovaného zboží poštou na naši adresu AMALTEIA s.r.o., Polouvsí 111, 741 01 Jeseník nad Odrou
- přiložte doklad o koupi (fakturu). Nemáte doklad? Nevadí - doklad pro vás vyhledáme v naší databázi.
- lhůta pro vyřízení vaší reklamace: reklamace bude vyřízena ve 14 denní lhůtě
Co dělat, když je doručené zboží poškozené
- zkontrolujte si zásilku pečlivě při přebírání od dopravce. Zásilku, která jeví známky poškození nebo otevření, nepřebírejte.
- je-li zboží poškozeno, ačkoliv byl obal neporušený, kontaktujte nás co nejdříve na e-mail landova@jentonej.store nebo na telefon +420 775 898 087 - p. Božena Landová. To samé udělejte, pokud u dodaného zboží dojde k důvodu pro reklamaci.